Vous n'êtes pas satisfait d'une prestation, d'un formateur, des conditions matérielles ou de tout autre aspect de votre formation ? Voici la marche à suivre.
Réclamation directe – Auprès du formateur
En premier lieu, nous vous encourageons à exprimer votre insatisfaction directement auprès de votre formateur ou du responsable pédagogique de la session. La plupart des situations peuvent être résolues rapidement à ce niveau.
- Oralement pendant ou à l'issue d'une session
- Via les questionnaires de satisfaction remis en cours de formation
Réclamation écrite – Auprès de la direction
Si votre réclamation ne trouve pas de résolution satisfaisante à l'étape précédente, adressez-nous une réclamation écrite :
- Par email : contact.cfa@rose-forma.fr
- Par courrier : CFA ROSE'FORMA – 99 Avenue Achille Peretti – 92200 Neuilly-sur-Seine
Précisez dans votre message : votre identité, la formation concernée, les dates, la nature précise de votre réclamation et vos attentes.
Délai de traitement : 10 jours ouvrés maximum à compter de la réception de votre réclamation.
Médiation et recours externe
En l'absence de résolution satisfaisante après l'étape 2, vous disposez des recours suivants :
- Médiation amiable : Les parties conviennent de rechercher une solution amiable préalablement à tout recours judiciaire
- Recours judiciaire : À défaut d'accord amiable, le litige est soumis au Tribunal judiciaire de Nanterre
- DREETS Île-de-France : Pour tout signalement relatif au respect de la réglementation formation – 19-21 rue Madeleine Vionnet – 93300 Aubervilliers
📬 Nous contacter pour une réclamation
📧 Email : contact.cfa@rose-forma.fr
📮 Courrier : CFA ROSE'FORMA – 99 Avenue Achille Peretti – 92200 Neuilly-sur-Seine
⏱ Délai de réponse garanti : 10 jours ouvrés
Toutes les réclamations reçues sont enregistrées et traitées dans le cadre de notre démarche qualité Qualiopi.